Preguntas frecuentes


 

¿Dónde y Cuándo puedo realizar reclamos en caso de cualquier inconveniente?

 

Todos los reclamos y/o inconvenientes que tengas durante el proceso de compra o posterior a este, van a ser atendidos a través de nuestro Centro de Asistencia al cliente, en la página: o puedes comunicarte al 50222681299. Estamos atentos para apoyarte, no dudes en escribirnos y te atenderemos lo más pronto posible. Te informamos que nuestro horario de atención a clientes es de lunes a viernes de 8 AM a 5:00 PM.
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¿Los precios de los productos pueden variar?

Sí, los precios pueden variar de acuerdo con la oferta, demanda y disponibilidad de producto. JBL se reserva el derecho de realizar cambios en el precio, inventario y modelos a ofertar sin previo aviso.
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¿Hay cantidad ilimitada de los productos durante una promoción?

Si hay una promoción, siempre hay unos términos y condiciones para la misma. Las unidades son limitadas y la promoción puede terminarse por agotar unidades o por vencimiento del término de tiempo de la promoción. Las promociones y descuentos no son acumulables entre estas.
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¿Qué métodos de pago son aceptados?

Los métodos de pagos aceptados por el momento son: Tarjetas Visa y MasterCard, tanto de crédito como de débito, emitidas por cualquier emisor autorizado de Guatemala.

De igual forma contamos con programa de cuotas sin interés de 3, 6, 10 y 12 meses, para compras superiores a GTQ 500, para todas las tarjetas de crédito emitidas en Guatemala, excepto para las emitidas por los bancos BAC Credomatic y Banco Reformador.

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¿Existe un punto físico donde puedo comprar en efectivo mi producto?

No. Todos los productos que se compren en este canal online deben ser pagado a través de nuestra plataforma de pagos online. Nuestra plataforma de pago tiene los más altos estándares de seguridad para garantizar transacciones seguras.
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¿Puedo hacer compras si resido en el extranjero?

Nuestra plataforma no acepta tarjetas internacionales. Si estás en el exterior, tienes medio de pago y dirección locales de entrega, entrará a validaciones del proceso de recaudo para definir la aceptación o no de la transacción.
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¿Cómo puedo solicitar factura?

Para solicitar el re envío de factura, escríbenos por el chat online de la página o al correo soportecliente.gt.jbl@ixcomercio.com.
No olvides enviarnos:

  • Nombre y apellido
  • Número de orden
  • Documento de identificación y razón social con el que se debe generar la factura
  • Número de celular de contacto por si se requiere contactarlo para resolver el caso
  • Confirmar e-mail
  • La copia de la factura se enviará al correo principal que registraste al efectuar la compra

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    ¿Puedo solicitar cambio de datos de factura después de terminado el proceso de compra?

    No se pueden realizar cambios en los datos de facturación una vez esta ha sido realizada la compra. Pero si, por un motivo de fuerza mayor debes corregir alguno de los datos de identificación ingresados para la facturación, se debe realizar un proceso de anulación de la factura emitida, que dependiendo de cada caso, tomará un tiempo por confirmar para la realización del trámite. Para ello, debes enviar un mail a soportecliente.gt.jbl@ixcomercio.com registrando los siguientes datos:

  • Adjuntar la factura enviada al momento de finalizar la compra
  • Número de orden de compra
  • Adjuntar las razones por las cuales requiere el cambio y el cambio que requiere hacer
  • Nombre o Razón social (Nombre de la empresa o persona jurídica)
  • CF o NIT
  • Sector comercial al que pertenece la empresa (Actividad comercial)
  • Dirección (Sector- vecindario)
  • Teléfono
  • Email

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    ¿Cómo es el proceso de entrega?

    Cuando efectúas el proceso de compra, debes incluir los datos de Departamento, municipio, zona y dirección. Estos datos serán los utilizados para entregar tu producto. El teléfono que consignes dentro del registro será el número de contacto para localizarte en caso no logremos encontrarte para la entrega.
    Cuando el pago esté confirmado por la pasarela de pagos, el pedido entrará en preparación para ser enviado por nuestro Courier al domicilio registrado. Tenemos entregas días hábiles de lunes a viernes, por lo tanto, si compras un sábado, domingo o feriados, serán entregados a partir del día hábil siguiente.
    Cuando el pedido sale de nuestra bodega, recibirás una notificación al correo que tengas registrado durante la compra, indicándote que el pedido va en camino y cuál será el código de seguimiento de tu pedido y las instrucciones para consultar tu pedido.
    Una vez entreguen tu pedido, recibirás otra notificación de ̈pedido entregado ̈ para notificar que tu pedido ya debe estar en tu poder. En caso de que no sea así, notifica de inmediato esta novedad en nuestro centro de servicio al cliente o en el teléfono 50222681299.
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    ¿Cuál es el plazo de entrega?

    Los envíos a domicilio se realizarán 48 horas hábiles a nivel ciudad de Guatemala y regional en 72 horas hábiles. Si efectúas la compra antes de las 5 PM, se iniciará la entrega a partir del día siguiente, caso contrario, compras después de las 5PM, se inician entregas el día subsiguiente (entregas de lunes a viernes).
    Algunas zonas no tienen cobertura, en caso de que estés en una de estas, te debemos contactar para revisar el punto más cercano de nuestro proveedor de entregas para enviártelo. Esto impactará el tiempo de entrega para que lo tengas en cuenta.
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    ¿Tiene costo el envío al domicilio?

    El envío tiene un costo y dependerá de la ciudad de destino y el peso del producto. Este costo va desde los Q25 aproximadamente. Sorpréndete con algunas de nuestras campañas donde el costo de envío será gratuito, pero esto será a discreción de la tienda online. En general, se efectúa el cobro del envío y lo verás reflejado una vez definas la información de envío y al pagar estarás pagando el producto más el costo de envío.
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    ¿Qué incluye el costo de envío a domicilio?

    Corresponde únicamente al transporte de los productos, no incluye instalación, desinstalación, armado o desarme de productos nuevos o existentes en el lugar de entrega.
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    ¿Cómo puedo hacer tracking de mi pedido?

    Con el número de tracking que llega en el mail una vez el pedido va en camino, puedes ingresar a https://guatex.com/guatex/rastreo-de-guias/, ingresar tu código de seguimiento y ver el status. Si quieres que te ayudemos, igualmente puedes comunicarte a nuestro Centro de Asistencia al Cliente.
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    ¿Qué debo tener en cuenta para la entrega a domicilio?

    Estos son los puntos principales que debes tener en cuenta para tener una entrega perfecta:

  • Para la entrega de tu producto, debes tener en cuenta que debe haber alguien en tu domicilio para recibir tu pedido. Esta persona tendrá que mostrar su DPI para dejar soporte de quién recibió el pedido.
  • El proveedor de entregas efectuará 2 intentos de entrega. Si no te logran ubicar, nos comunicaremos contigo porque debemos recargarte los demás intentos de entrega ya que el costo de envío incluye solo dos intentos.
  • Entregas en edificios: En caso de que las políticas del edificio de recepción exijan autorización para recepción el cliente la deberá gestionar previamente. Nuestro equipo de logística realizará la entrega de acuerdo con los datos registrados realizado al momento de la compra.
  • Tener en cuenta que, para equipos de alto costo, la recomendación es que lo reciba una persona de su confianza para garantizar seguridad de la entrega.
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    ¿Dónde me puedo comunicar si tengo un problema con la entrega de mi producto?

    Si tienes problemas para la entrega de tu pedido, contáctate con nosotros en el Centro de Asistencia al Cliente o al teléfono 50222681299. Confírmanos tu número de pedido, nombre y escribe tus comentarios para ayudarte lo más pronto posible.
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    ¿Los productos tienen garantía? ¿Por cuánto tiempo?

    Todos los productos vendidos tienen garantía de conformidad con la ley, la duración de la Garantía será de doce (12) meses para la unidad del Producto, contados a partir de la fecha de facturación del Producto ("Periodo de Garantía").
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    ¿Cómo el proceso para reclamar por garantía o mal funcionamiento?

    Para tramitar la garantía del producto o reportar mal funcionamiento del mismos, debes tener en cuenta lo siguiente:

    1. El cliente puede contactarse con el Centro de Asistencia al Cliente o al número telefónico 50222681299
    2. Si el producto se encuentra dentro del periodo de garantía, JBL, se compromete a reparar y/o reponer las piezas y componentes defectuosas del mismo modelo, sin cargo alguno para el propietario. En caso de que a juicio de JBL, no sea posible la reparación, se cambiará por otro dispositivo del mismo modelo o similar de marca JBL (en caso de que el modelo no se encuentre en el mercado, JBL remplazará el Producto por uno de similares características y/o modelo superior o se procederá a la devolución del dinero).
    3. El Producto o las partes reemplazadas pasarán a ser propiedad de JBL.
    4. El tiempo de reparación será informado en cada caso particular. En consecuencia, los gastos de transporte del producto que se deriven para el cumplimiento de esta garantía dentro de la red de servicio serán cubiertos por JBL.
    5. Esta garantía representa la responsabilidad total de JBL. Cada país se regirá por sus leyes locales.

    ESTA GARANTÍA NO SERÁ VÁLIDA EN LOS SIGUIENTES CASOS:

    1. Por expiración del tiempo de vigencia de esta garantía.
    2. Cuando el Producto presente golpes o daños causados por el uso inadecuado o contrario a las indicaciones contenidas en el Manual de Usuario.
    3. Cuando el Producto presente daños causados por fluctuaciones de voltaje.
    4. Cuando existan evidencias de que las partes internas o software del Producto hayan sidomanipuladas por personal o centros de servicios no autorizado por JBL, o ha sufridomodificaciones no autorizadas por JBL.
    5. Cuando el producto hubiese sido utilizado en condiciones distintas a las indicadas en elManual del Usuario.
    6. Cuando el Producto incluyendo accesorios y batería, presente evidencias de haber sidoexpuesto a filtración de sustancias líquidas; humedad o altas temperaturas.
    7. Por el uso de partes, accesorios, baterías y/o cargadores de tipo genérico o de otras marcascaracterísticas distintas a las especificaciones contenidas en el Manual de Usuario.
    8. Cuando el producto sea utilizado en redes distintas a aquellas para las cuales el Productofue originalmente fabricado.
    9. Cuando algunas de sus partes o accesorios hubieran sido utilizadas en un Productodiferente al indicado en esta garantía.
    10. Cuando el Producto no tenga la etiqueta con los seriales y/o identificadores del producto ocuando estos sean ilegibles.
    11. Centro de servicio brindará un número de orden con el cuál ingresará a diagnóstico especializado.
    12. Para recolectar su equipo después de haber reparado o cambiado el equipo, es necesario presentar la factura de compra del producto.
    13. Empaques en su estado original.
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    ¿Cómo puedo realizar el trámite de devolución?

    Debes tener en cuenta que una devolución será procedente sólo si se reporta 48 horas después de entregado el producto. Los motivos de devolución que pueden ser procedentes son: averías cosméticas del empaque al momento de la entrega o producto entregado no corresponde. La devolución será procedente si el producto cumple los siguientes requisitos:

    1. Copia de factura legible de compra en www.jbl.com.gt
    2. Producto físico junto con sus accesorios y empaques completos. Empaques originales.
    3. No se aplican devoluciones en las siguientes condiciones: Incompletos, sucios, usados o daños ocasionados por mal uso o accesorios faltantes.

    Los pasos a seguir para empezar el proceso serían:

    1. Comunicarse al Centro de Asistencia al Cliente o al número telefónico 50222681299.
    2. Para tramitar la devolución se requiere: el número de orden, los datos de la persona que realizo la compra (Nombre, DPI) y adjuntar escaneada la factura de compra, detalles del motivo de tu devolución. Con esto nos ayudas a simplificar el procesamiento de tu solicitud.
    3. Se verificará el pedido, el motivo de la devolución y se darán las indicaciones pertinentes dependiendo donde estés ubicado (opciones de centro de servicio o guía de devolución).
    4. Si al recibir el producto, este incumple con los requisitos que se mencionan anteriormente, no se procederá con la devolución. En caso contrario, efectuaremos el procedimiento según sea el caso. El estatus del caso se te notificará por medio de tu correo electrónico registrado para efectuar esta reclamación.
    Nota: Con el número de caso, puedes consultar el estado a través de nuestro Centro de Asistencia al Cliente o al número telefónico 50222681299.
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    ¿Cómo se procede para efectuar un reembolso de dinero?

    Esto ocurriría en caso tal que cancele la orden antes que el pedido haya sido enviado a la dirección destino, ó porque el producto adquirido no tiene disponibilidad y es requerido reembolsar el dinero. En este caso, el reembolso se hará sólo al comprador titular del medio de pago, ya que el reembolso es al mismo medio de pago con el que compró. El tiempo de reembolso depende de cada entidad bancaria. Se devolverá el monto del producto, mas no el valor del envío.
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